成功與失敗的因素

成功因素(以IBM為例):

1.「組織鼓勵學習、分享與創新知識」

在塑造企業內部文化方面，台灣IBM 公司塑造出組織內部員工樂於分享其工作經驗以及面對問題時勇於嘗試創新解決方法的企業文化。

2.「全員參與且具高度信任關係」

由於資訊科技產業的快速發展致使組織員工需以團隊合作的力量共同面對廣泛的工作內容，因此在資訊相關部門的員工都很樂意與其他同仁

分享知識。

3.「組織全員有一致且正確的共識」

高級管理人員關心的，是知識管理對企業近期和遠期利潤的影響，而對於普通員工來講，他更多關心自己能通過知識得到什麽，所以在高級

管理人員很清楚知識對企業重要性的情況下，要讓普通員工了解知識管理的投入與收益之間的關系，藉此來提升一致目標。

4.「建立社群以促進知識分享」

在企業內部的教育訓練上，台灣IBM 公司將其組織內部的各項知識資源分別歸類為基礎學院，社會學院，管理學院，專業學院以及電子化學

院，並以IBM知識學園(IBM Academy)為其總稱。
基礎學院主要目的在於提供完整的基礎訓練，使其新進員工能在最短時間內步上軌道
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失敗的因素(以Calibro為例):

1.「推動者對於知識管理的熟悉度不足」

Calibro 的管理者作了一個錯誤選擇，因為事實上知識管理指導顯示出傾向管理計畫，他/她沒有知識管理的專門技術，而且這造成了

實作計畫上的許多問題。被選擇的指導不能有效控制和管理計畫，也不能讓計畫安全通過危機以及解決瓶頸。

2.「推動知識管理的團隊經驗不足」

他們沒有察覺並且對於知識管理沒有經驗和知識，其不應該忽視多樣性和直接參與計畫的員工數量是否足夠(只有三個人)。同樣地，團

隊的三個人之中只有一個人是從公司中被選擇出來地，而且他在公司裡沒有高度的身分權限。所以該選擇團隊對於組織和其內部關係沒有良

好的熟悉度，而造成該計畫實作時偶而會碰到危機。缺乏公司中具有高度身分權限的人造成知識管理團隊沒有足夠能力來調動組織。

3.「知識管理的方向及目標規劃不夠完善」

知識團隊的指導沒有考慮計畫會如此冗長，並且由於計畫所增加的時間，使得後續進度全部延宕。

4.「知識管理需要上級領導者的大力支持」

必須為計畫分開分配和適合的預算，但是在 Calibro 公司中在其尚未完成時，就接著開始該計畫並由 Calibro 實驗室延續，因為沒有

獨立的預算分配使得計畫必須面對財務問題。

5.「公司內部成員無法接受知識管理所帶來的變革」

我們必須考慮一些論題向是缺乏合適架構、缺乏員工和組織文化之間直接的管理支援，以及抵抗變遷的主要原因，當員工得知最上層的

管理未直接支援該計畫，又不以高優先權來理解該計畫，所以他們不會共同合作該計畫。

6.「組織尚未準備好迎接知識管理所帶來的變革」

在 Calibro中，未準備適當的訓練，使得員工也擔心在知識管理系統實作後的改變。

7.「知識管理系統的相容性與整合性問題」

當他們了解新系統和現有系統的不一致，在建立知識儲存基礎時，知識管理團隊面對許多問題，尤其是儲存庫，為了解決這樣問題，其

必須花更多金錢以及時間。